Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y SERVICIO ACORAZADOS — ZAEL

El presente documento constituye un contrato legal y vinculante entre el usuario (en adelante, el "Cliente") y la marca comercial ZAEL (en adelante, "la Empresa"). Al navegar por este sitio web, registrarse, o pulsar el botón de "Pagar Ahora", "Finalizar Pedido" o equivalentes, el Cliente manifiesta su consentimiento expreso, pleno e irrevocable a los presentes Términos y Condiciones, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 80 del Código de Comercio y el artículo 1803 del Código Civil Federal de los Estados Unidos Mexicanos.

Si el Cliente no está de acuerdo con la totalidad de estas cláusulas, deberá abandonar el sitio de inmediato y abstenerse de realizar cualquier transacción.

1. DECLARACIÓN DE CAPACIDAD Y USO LÍCITO

El Cliente declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con la mayoría de edad legal (mínimo 18 años) y con la capacidad jurídica y financiera necesaria para obligarse bajo los términos de este contrato. Queda prohibido el uso del sitio o de los productos para fines ilícitos, fraudulentos o de reventa no autorizada de material intelectual.

2. PROTOCOLO OPERATIVO ANTI-FRAUDE Y VALIDACIÓN DE IDENTIDAD

Para garantizar la seguridad del sistema y prevenir el uso ilícito de instrumentos de pago, ZAEL opera en conjunto con algoritmos avanzados de detección de riesgo (Shopify Payments, Mercado Pago, Stripe y/o equivalentes).

  • Retención de Pedidos: Si el sistema emite una alerta de "Riesgo Medio" o "Riesgo Alto" (por discrepancias en direcciones, códigos postales, IP del dispositivo, o sospecha de suplantación de identidad), ZAEL congelará el despacho del paquete de forma automática y unilateral.

  • Requisito de Liberación: Para liberar un pedido retenido por riesgo, el Cliente estará obligado a proporcionar vía WhatsApp o correo electrónico una fotografía legible de su Identificación Oficial (INE o Pasaporte) y/o la carátula de la tarjeta de pago (ocultando los números centrales por seguridad) que coincida exactamente con el nombre del tarjetahabiente del pedido.

  • Cancelación Forzosa: Si el Cliente se niega a proporcionar la documentación de validación dentro de un plazo de 48 horas a partir de la notificación, ZAEL cancelará el pedido de inmediato por sospecha de fraude. Se emitirá el reembolso íntegro a la misma tarjeta de origen, deslindando a la Empresa de cualquier tipo de responsabilidad o reclamación por retraso o cancelación.

3. CLÁUSULA PENAL ANTE CONTRACARGOS MALICIOSOS Y FRAUDE AMISTOSO

Se entenderá por "Fraude Amistoso" o "Contracargo Malicioso" el acto por el cual el Cliente recibe las prendas adquiridas en su domicilio y posteriormente inicia una disputa ante su institución bancaria alegando un "cargo no reconocido", "producto no recibido" o "transacción no autorizada" con el fin de quedarse con la mercancía sin pagarla.

  • Uso de Evidencia: En caso de que el Cliente inicie un contracargo injustificado, ZAEL presentará ante la pasarela de pagos y la institución bancaria correspondiente un expediente de defensa digital blindado, el cual incluirá de forma enunciativa más no limitativa: la dirección IP desde donde se realizó la compra, la aceptación digital con fecha y hora de estos términos, los registros de conversación por WhatsApp y la guía de paquetería con estatus de 'ENTREGADO' y firma de recibido en el domicilio proporcionado.

  • Acción Civil y Penal: El Cliente reconoce que simular un contracargo habiendo recibido la mercancía constituye una violación contractual y un presunto delito de fraude previsto en el artículo 230 del Código Penal Federal de México. ZAEL se reserva el derecho de proceder legalmente por la vía civil o penal, así como de boletinar los datos del Cliente en las principales listas negras de comercio electrónico y burós de fraude digital del país.

4. LOGÍSTICA, TRANSFERENCIA DE RIESGO Y DESLINDE DE PAQUETERÍA

  • Transferencia de Propiedad: De conformidad con la legislación mercantil, la responsabilidad de la mercancía se transfiere al Cliente en el momento exacto en que los paquetes son entregados y recolectados por la empresa de paquetería contratada (FedEx, DHL, Estafeta o similares).

  • Siniestros y Pérdidas: ZAEL no se hace responsable civil ni comercialmente por robos, extravíos, saqueos, maltrato físico de la mercancía, desastres naturales o retrasos operativos imputables directamente a la empresa de transporte. En caso de siniestro, la Empresa proveerá al Cliente la documentación necesaria para que este agote su proceso de reclamación directamente ante la paquetería.

  • Direcciones Incorrectas: El Cliente es el único responsable de la exactitud de sus datos de envío. Si un paquete no puede ser entregado o es devuelto a nuestro taller debido a un error o insuficiencia en la dirección provista por el Cliente, este deberá cubrir en su totalidad el costo de la nueva guía de envío para su reexpedición.

5. CLÁUSULA DE CONDICIÓN COMERCIAL: MODELO FABRICANTE Y "UNITALLA"

El Cliente acepta que compra bajo el conocimiento de que ZAEL es un taller de manufactura directa y volumen, no una tienda boutique minorista tradicional.

  • Renuncia a Cambios por Ajuste: Los productos están explícitamente catalogados como "Unitalla Inteligente" (con rangos de elasticidad diseñados para tallas mexicanas 28 a 34). Al finalizar el pago, el Cliente renuncia expresamente a exigir devoluciones, reembolsos o cambios basados en que la prenda no se ajusta a su tipo de cuerpo específico o por insatisfacción estética subjetiva.

  • Límite de Inventario: En caso de errores informáticos de stock, falta de materia prima textil o piezas que no superen el control de calidad previo al empaque, ZAEL se reserva el derecho de cancelar la pieza afectada del pedido, notificando al Cliente e integrando un cupón de crédito o reembolso por dicha pieza, sin que la Empresa esté obligada a pagar penalizaciones de ningún tipo.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL Y RESTRICCIÓN DE MATERIAL VISUAL

Toda fotografía, video, banner, texto y material gráfico publicado en este sitio web es propiedad intelectual exclusiva de ZAEL. El hecho de adquirir productos al mayoreo NO otorga el derecho ni la licencia al Cliente (revendedor) para duplicar, descargar, editar o utilizar las fotos oficiales de nuestro catálogo en sus propias páginas web, perfiles de Instagram, Facebook o TikTok sin un consentimiento previo por escrito. El uso indebido de este material será reportado directamente a las plataformas bajo las normativas DMCA / Derechos de Autor, lo que puede provocar el cierre de las páginas del infractor.

7. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia judicial o administrativa derivada de las transacciones realizadas en este sitio, las partes se someten de forma expresa a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.