Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y LOGÍSTICA — ZAEL

En ZAEL operamos bajo un modelo de manufactura directa y distribución eficiente desde nuestro taller. Al realizar tu compra, aceptas los costos, tiempos y condiciones logísticas que se detallan a continuación:

1. Tarifas y Beneficios por Volumen 

Nuestros costos de envío se calculan de forma automática en el carrito de compras según el número total de prendas en tu pedido:

  • Pedidos de 1 a 8 piezas: Envío con Tarifa Fija de $170.00 MXN a cualquier parte de la República Mexicana.

  • Kit  (9 a 17 piezas): ¡ENVÍO EXPRESS TOTALMENTE GRATIS! El sistema descuenta el costo del envío de forma automática al añadir la novena prenda.

  • Kit Mayorista (18 piezas o más): ENVÍO GRATIS + Descuento automático de $10.00 MXN por cada prenda en tu carrito.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

Es muy importante que consideres que, al ser producción propia, nuestro proceso logístico se divide en dos etapas:

  • Tiempo de Preparación (Taller): Nos toma entre 2 y 3 días hábiles cortar, confeccionar, revisar la calidad de tus prendas, empaquetar y generar la guía de salida en nuestra estación de embalaje. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

  • Tiempo de Tránsito (Paquetería): Una vez que la paquetería recolecta tu paquete en nuestro taller, el tiempo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles para la mayor parte del país (envío nacional estándar/express).

Nota: Los tiempos de tránsito son responsabilidad única de la empresa transportista y pueden variar debido a temporadas altas, climas extremos o situaciones de carretera.

3. Empresas de Paquetería Utilizadas

Para garantizar que tu mercancía llegue segura y a tiempo, trabajamos exclusivamente con las empresas de logística líderes en México:

  • FedEx

  • 99minutos

  • DHL

  • Estafeta

  • iMille

El sistema elegirá la mejor paquetería disponible para tu código postal al momento de imprimir la guía. Una vez despachado el paquete, recibirás de forma automática un correo electrónico y un mensaje con tu Número de Rastreo (Tracking) para que puedas seguir tu envío en tiempo real.

4. Cláusula Especial para "Zonas Extendidas" o Remotas

Una Zona Extendida es una localidad que se encuentra fuera de las rutas diarias de entrega de las paqueterías tradicionales (pueblos alejados, zonas rurales o de difícil acceso) y que requiere un pago adicional por reexpedición.

  • Si tu código postal es catalogado por la paquetería como Zona Extendida, ZAEL se reserva el derecho de retener el envío y ponerse en contacto contigo vía WhatsApp.

  • Se te ofrecerán dos opciones:

    1. Cubrir el costo extra de reexpedición que dicte la paquetería.

    2. Modificar el envío a la modalidad "Ocurre" (Sucursal): Enviaremos tu paquete a la oficina de FedEx, DHL o Estafeta más cercana a tu localidad para que pases a recogerlo con tu identificación oficial, evitando así cargos extras.

5. Responsabilidad y Rastreo de Paquetes

  • Rastreo: Es obligación del Cliente monitorear el avance de su paquete con el número de guía proporcionado.

  • Ausencia en Domicilio: Las paqueterías realizan de 2 a 3 intentos de entrega. Si no te encuentras en tu domicilio, el paquete será resguardado en la sucursal más cercana por un tiempo limitado (normalmente 5 días). Si no pasas a recogerlo, la paquetería devolverá el paquete a nuestro taller. Para volver a enviártelo, deberás cubrir un costo de reenvío de $170.00 MXN, sin excepciones.

  • Paquetes Dañados: Si al recibir tu pedido notas que la caja de ZAEL está rota, abierta, mojada o con sellos de seguridad violados, no lo firmes ni lo aceptes. Tómale fotos de inmediato, rechaza la entrega y repórtalo con nosotros vía WhatsApp en las siguientes 24 horas para levantar el reporte con la paquetería.