Información de contacto

1. Canales Oficiales de Atención
Para garantizar un registro claro y por escrito de todas las operaciones, no contamos con atención telefónica vía llamada de voz. Nuestros únicos canales de comunicación autorizados son:

📩 Correo Electrónico: ztextcorp@gmail.com

💬 WhatsApp Business Oficial: 5642398934

Nota: Cualquier mensaje enviado a cuentas personales de redes sociales (Instagram, TikTok, Facebook) no será considerado para el seguimiento de órdenes o reclamos.

2. Horarios de Operación y Tiempos de Respuesta
Nuestro equipo técnico y de atención opera en los siguientes horarios (Hora del Centro de México):

Lunes a Viernes: 9:00 AM a 6:00 PM.

Sábados, Domingos y Días Festivos: Cerrado (Taller en producción automatizada).

El tiempo estimado de respuesta para correos electrónicos y mensajes de WhatsApp es de 12 a 24 horas hábiles. Agradecemos tu paciencia; cada mensaje es atendido en orden cronológico de llegada.

3. Requisito Obligatorio para Soporte de Órdenes
Si ya realizaste una compra y deseas consultar el estatus de tu envío, reportar un retraso de la paquetería o iniciar una solicitud de garantía por defecto, es condición obligatoria iniciar tu mensaje o correo proporcionando tu Número de Pedido (ej. #1024) y el nombre completo registrado en la compra. Sin estos datos, nuestro sistema no podrá procesar tu solicitud.

4. Privacidad del Taller de Manufactura
ZAEL opera exclusivamente como una plataforma de comercio electrónico de despacho directo de fábrica. Nuestro taller de confección y centro de embalaje no está abierto al público en general para visitas, ventas físicas o retiro de mercancía en persona. Todos los pedidos se procesan y envían estrictamente a través de las paqueterías aliadas (FedEx, DHL, Estafeta) para garantizar la seguridad de nuestras operaciones y los precios competitivos de taller.