Política de reembolso

TÉRMINOS DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍAS LIMITADAS — ZAEL

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario (en adelante, "el Cliente") acepta de manera expresa, incondicional e irrevocable los términos, condiciones y políticas de garantía aquí descritos. Como fabricante directo de liquidación y volumen, ZAEL establece las siguientes cláusulas de protección operativa y legal:

1. Cláusula de Aceptación de Naturaleza del Producto (Letra Chica)

  • Especificación de Talla: El Cliente reconoce y acepta que los productos comercializados bajo la denominación "Unitalla" o "Unitalla Inteligente" poseen propiedades elásticas y de diseño versátil calculadas para abarcar un rango estimado de las tallas CH a la G (tallas mexicanas 28 a 34). ZAEL no asume responsabilidad alguna ni otorgará reembolsos si la prenda no se ajusta a las expectativas morfológicas individuales del consumidor.

  • Variaciones de Color y Textura: Debido a las configuraciones de brillo, contraste y calibración de las pantallas en dispositivos móviles (incluyendo tecnología OLED/AMOLED) y a las variaciones naturales en los lotes de teñido textil de fábrica, los colores físicos pueden presentar sutiles variaciones respecto a las fotografías del catálogo. Estas discrepancias menores no constituyen un defecto de fabricación.

2. Política Estricta de Garantías por Defecto

De conformidad con lo dispuesto en la legislación comercial aplicable, ZAEL responderá únicamente por defectos graves y evidentes de fabricación bajo las siguientes condiciones punitivas:

  • Plazo Improrrogable: Toda reclamación deberá ser notificada formalmente vía WhatsApp dentro de un plazo máximo y estricto de 5 días naturales contados a partir de la fecha de confirmación de entrega emitida por la empresa de paquetería. Transcurrido este periodo, el derecho a reclamar precluye de forma definitiva.

  • Evidencia Requerida (Condición Obligatoria): Para dar inicio al proceso de dictamen, el Cliente deberá proporcionar un video continuo, sin edición, cortes ni modificaciones, que muestre el paquete sellado original y el proceso completo de apertura (unboxing) donde se aprecie claramente el daño alegado (manchas de origen, roturas de tejido o costuras deshechas). No se admitirán fotografías sueltas o videos editados como prueba válida.

  • Método de Compensación: De ser aprobado el dictamen por nuestro equipo técnico, ZAEL se reserva el derecho exclusivo de emitir la compensación mediante un cupón de crédito digital electrónico válido para la siguiente compra en la tienda, o en su defecto, el reembolso del valor neto de la pieza afectada.

3. Exclusiones Absolutas de Devolución y Retorno

Bajo ninguna circunstancia se procesarán cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Prendas que muestren indicios de haber sido probadas con fuerza, usadas, lavadas, alteradas, cortadas, planchadas o que presenten olores ajenos al taller (perfumes, desodorantes, tabaco).

  • Bajas de inventario o saldos en liquidación.

  • Cambios de opinión por parte del Cliente, insatisfacción subjetiva respecto al modelo, o baja rotación de la mercancía en el caso de distribuidores y revendedores.

4. Deslinde de Responsabilidad Logística y Siniestros

  • Zonas Extendidas: ZAEL se reserva el derecho de retener el despacho de mercancía si la dirección del Cliente se encuentra dentro de una "Zona Extendida" o de difícil acceso para las paqueterías convencionales, requiriendo un pago adicional por reexpedición o solicitando el cambio a entrega en Sucursal (Ocurre).

  • Responsabilidad del Transportista: Una vez que el paquete es recolectado por la empresa de logística (FedEx, DHL, Estafeta o similares), la propiedad de la mercancía se transfiere al Cliente. ZAEL no se hace responsable por retrasos operativos, robos, extravíos, desastres naturales o maltrato de la caja imputables directamente a la empresa de paquetería. El Cliente deberá agotar los procesos de reclamación directamente con el transportista utilizando su número de guía.

⚠️ Nota legal de cierre: Al dar clic en "Finalizar Pedido" o "Pagar Ahora" en nuestra pasarela de pagos, el sistema registra la aceptación digital de estos términos. Ninguna conversación por mensajería o acuerdo verbal previo modificará el alcance de esta política escrita.